青岛即墨区人民医院开展提升服务满意度大讨论

　　“你认为我们医院的服务质量目前存在什么问题？”“你科服务存在哪些困难，有没有向相关部门反映？相关部门配合解决了多少？”

　　4月4日下午，青岛即墨区人民医院会议室，医院领导班子成员与几十位中层干部面对面开展提升服务满意度大讨论。

　　为进一步深化“服务提升年”活动，找准工作的差距不足，努力提升群众看病就医满意度，根据青岛市卫健委有关工作部署，即墨区人民医院组织临床科室及职能科室开展了这次提升群众看病就医满意度大讨论活动。

　　会议室里座无虚席，医院领导班子全员全程参与。医院分管服务质量管理的工会主席綦玉洁先带领大家集体学习了青岛卫健委的专题文件，再根据监察室提供的今年1-3月的投诉情况分析报告，要求每个科室的负责人都要结合所在科室实际剖析存在问题，制定改进方案。

　　当天的会上，十几位科主任、护士长先后发言，根据科室集体讨论的结果，深刻查摆问题不足，制定服务提升办法。

　　党委书记、院长宋启京对提升服务满意度提出了几点要求：要找准正确的政治站位，充分认识提升服务是医院发展的迫切需求，针对有的久拖不决影响服务质量的工作要立行立改，加强团结，做好宣传。

　　据了解，为持续提高人民群众就医满意度，即墨区人民医院日前出台八项措施，包括建立“首要工作”制度、成立满意度提升工作专班、提高诉求办结质效、成立满意度督查办公室，落实专项督导检查、细化满意度调查、完善奖惩机制、开展系列主题活动、加大典型宣传力度等，下一步，相关科室将加强分工协作，进行重点督导、重点推进、重点整改，切实改善医疗服务，提升群众满意度。